Amazon-Zappos ja sosiaalisen median tulevaisuus Suomessa

Lauantai 25.7.2009 klo 11:20 - Heli Sirkiä

Viime viikolla tapahtui merkittävä yrityskauppa: Amazon.com osti kenkien online-myyntiin erikoistuneen Zappos.com'in. Uutinen on merkittävä monellakin tapaa.

Ensinnäkin siinä kaksi asiakaslähtöisesti toimivaa verkkokauppaa yhdistyvät. Mutta ei siinä kaikki: kenkäkauppa Zapposin myötä Amazon saa vaikutteita yrityskulttuurista sekä sosiaalisen median osaamista ja asiakaskuntaa.

Toiseksi, Zappos on tunne ttu huippuun viedystä asiakaspalvelusta ja ainutlaatuisesta yrityskulttuuristaan. Vaikka molemmat yritysbrändit tulevat toimimaan jatkossa itsenäisinä, lienee Zapposin arvojen tarkoitus myös siirtyä Amazonille. Zapposin arvot näkyvät toiminnassa, he todella aikaansaavat "WOW" kokemuksia - sen olen myös itse kokenut! 

Aloin nimittäin seuraamaan CEO Tony Hsieh'tä Twitterissä jokin aika sitten, ihan vaan oppiakseni millaista hänen viestintänsä on. Torstai aamuna meinasi mennä kahvit väärään kurkkuun, kun näin Twitterissä uutisen yrityskaupasta - klikkasin sitten katsomaan Zappos CEOn Twitter tiliä. Siellä oli linkki yrityskauppaa koskevaan sähköpostitiedotteeseen, jonka hän oli lähettänyt henkilöstölle. Oma reaktioni oli: WOW! En ole koskaan nähnyt kenenkään yritysjohtajan tiedottavan yrityskaupasta näin avoimesti ja vielä Twitterissä!

Aika näyttää, miten yrityskauppa vaikuttaa arvoketjun kustannuksiin sekä asiakassuhteisiin. Ainakin pörssikurssin ensi reaktio oli positiviinen. Mielenkiintoinen liitto kaikin puolin.  Zapposiin tarinaan pääset tarkemmin tutustumaan tästä.

Kyllä meillä Suomessakin osataan

Samaan aikaan meillä Suomessa rakennetaan verkkokaupan ja sosiaalisen median ominaisuuksia hyödyntävää verkkoyhteisöä Fruugoa. Se toimii kätevänä kauppapaikkana sekä kansainvälisenä jakelutienä suomalaisille erikoistuotteille.  Vertailu Amazoniin tai Zapposiin ei vielä tässä vaiheessa ole reilua, onhan Fruugo vasta Beeta-vaiheessa. Idea on kyllä mielestäni todella hyvä ja yrityskulttuuri todella innostava ja positiivinen. Kannattaa tutustua tuotteisiin ja olla aktiivisesti mukana antamassa palautetta ja kehittämässä palvelua.

Vertailun vuoksi kannattaa käydä kurkkaamassa myös uutta MyZappos palvelua tai kotimaista RunToShop palvelua.

Toinen mielenkiintoinen yrityskauppa, joka pisti silmääni jokin aika sitten oli viestintäyhtiö Soprano Oyj:n 51% osakeosto Brain Alliancesta. Kun selaa yrityksen referenssilistaa, saa aika hyvän käsityksen verkkoliiketoiminnan mahdollisuuksista myös Suomessa. Netti ja sosiaalinen media ei ole turhan julkisuuden hakemista tai heikko signaali. Se on viestintää, yhteisöllisyyttä ja todellista liiketoimintaa tässä ja nyt. Siihen olisi meidänkin Suomessa ja syytä herätä!

PS. Vasta nyt lauantai-iltana huomasin, että varsinainen "kuuma peruna" Suomessa taisikin olla Nokian saksalaisen Cellity AG:n yritysosto tai pikemminkin henkilöstön osto. Ehkä sillä osaamisella helpotetaan sosiaalisen median hallintaa mobiilissa, en tiedä. Itseäni kiinnostaa kuitenkin huomattavasti enemmän online-bisneksen asiakaskokemuksen hallinta kuin reaaliaikainen tietovirta tai mitä ja missä kaverit puuhaavat :)