Kohderyhmät ja ostamisen helppous

Keskiviikko 13.1.2010 klo 9:19 - Heli Sirkiä

Olen jo aiemminkin täällä rutissut asiakaspalvelun laadusta ja ihmetellyt miksi ostaminen pitää tehdä niin vaikeaksi. Kun kiinnostunut asiakas syystä tai toisesta eksyy yrittäjän kotisivuille, hän oletettavasti haluaa tietää henkilöstä jotain ja sitten tuotteista, mitä olisi tarjolla. 

Suotavaa siis olisi että yrityksen sivuilta löytyisi vastaus kysymyksiin, mitä olet myymässä ja miten sitä voi ostaa. Entä onko se hinnoiteltu tuotteeksi tai ostatko palvelua tuntihinnalla tai yksilöiden tarjouksen pohjalta. 

• Mikäli tarjolla on fyysinen tuote, sen voinee helposti myydä verkkokaupan kautta.
• Jos tuotteeseeen liittyy palveluelementti, senkin voi vielä tuotteistaa myytäväksi palveluksi, jonka tilaaminen on helppoa verkon kautta. 
• Mikäli kyseessä on asiakaskohtainen tilaustuote, sekin voidaan projektoida tarjouksen pohjalta.

Jos asiakas nyt kuitenkin haluaa ostaa tuntityötä ja "sälää", niin  eikö sitäkin voisi myydä urakkana tai päivätyönä? Kuten henkilövuokrausfirmat akuuteissa tilanteissa tekevät. Menee se aika mikä menee. Silloin tuntihinta ja kapasiteettikalenteri olisi helposti nähtävillä heti verkkopalvelussa.

Tässä oiva esimerkki Virtual Assistent -palvelun ostamisesta. Kuulostaako tutulta? Miksi tämän pitää olla niin vaikeaa?

Ennen kuin lähdet brändäystä tai myynti- ja markkinointijumppaa tekemään, mieti ketkä ovat kohderyhmäsi - jos et tiedä, keihin haluat vaikuttaa, niin miten voit onnistua luomaan heitä puhuttelevaa viestintää? Ostopäätöksen tekee aina ihminen. Asiaa auttaa, jos tiedät ketä haluat puhutella.