Viestintä on johtamista... ja vuorovaikutusta

Maanantai 3.5.2010 klo 11:30 - Heli Sirkiä

Teneriffan lento-onnettomuus vuonna 1977 sekä Challenger-sukkulan tuhoutuminen vuonna 1986 ovat molemmat traagisia esimerkkejä sekä viestinnän merkityksestä että johtamisesta ja päätöksenteosta. Teneriffan onnettomuudessa viestintäkatkos johtui ilmeisesti virheellisestä tulkinnasta ja kapteenin lähtöpäätöksestä sankassa sumussa. Challenger-sukkulan kohdalla taas tiedettiin riskit säätilan vaikutuksesta tiivisterenkaisiin ja silti tehtiin laukaisupäätös. Seuraukset olivat tuhoisat. 

Johtamisella ja viestinnällä on kriittinen merkitys myös Suomen kilpailukyvylle, kuten YLEn entinen toimitusjohtaja Mikael Jungner kirjoitti 1.5. HS Sunnuntaidebatissa. Hän peräänkuuluttaa avointa kommunikaatiokulttuuria, jossa strategia on vain suuntaa-antava ja kaikkien selkeästi ymmärrettävissä. Uuden ajan strategian on oltava ketterä muutoksille nykyajan monimutkaisessa ja nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä. Perinteinen, jäykkä strategia-ajattelu on Jungnerin mukaan kuin "viritelty urheiluauto, jolla sitten ajetaan täyttä vauhtia seinään". Näin käy, jos johdolla ei ole selkeää tilannekuvaa eikä organisaatio kykene nopeisiin muutoksiin tiedon puutteessa.

Nopea muutos organisaatioissa on mahdollista vain, jos ihmisillä on tieto ja ymmärrys, missä organisaatiossa mennään. Pussi päässä on vaikea kenenkään olla strategisesti ketterä johdettava. Päinvastoin, jatkuva muutos ja epävarmuus lisää stressikuormitusta. Kuten Jungner toteaa, paras tilannekuva on työntekijöillä ja keskijohdolla. Laadukkaiden päätösten kannalta olisi siis tärkeää osallistaa organisaation jokainen toimija tiedon jakamiseen ja myös kommunikoida tietoa avoimesti ylhäältä alas. Välineistä se ei ole kiinni.

"Tieto on valtaa" on eilisen mantra. Nykyorganisaatioiden tulisi ajatella: Tieto on hyvinvoinnin ja kilpailukyvyn avaintekijä. Jos organisaatio olisi keho, niin informaatio olisi veri. Jos veri ei kulje, ovat sekä yksilön että organisaation toimintakyky ja elinkaari uhattuna. Viestintä on liikkeenjohdon strateginen voimavara, like it or not.